Social Network - Die Revolution der Kommunikation - Kundenkommunikation, Facebook-Freundschaften, digitale Demokratie und virtuelle Shitstorms unter medienpsychologischer und mediensoziologischer Perspektive

von: Ullrich Dittler, Michael Hoyer

kopaed, 2014

ISBN: 9783867368186

Sprache: Deutsch

341 Seiten, Download: 8943 KB

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Social Network - Die Revolution der Kommunikation - Kundenkommunikation, Facebook-Freundschaften, digitale Demokratie und virtuelle Shitstorms unter medienpsychologischer und mediensoziologischer Perspektive

	Inhalt	6
	Einleitung	8
	Die Beiträge dieses Buches	8
	Die Nutzung sozialer Netzwerke	9
	Social Media und Firmenkommunikation	10
	Social Media in der privaten Kommunikation: Freundschaft, Identität und Rollen	11
	Social Media und politische Kommunikation: Internet in der politischen Meinungsbildung und Bürgerjournalismus	12
	Soziale Netzwerke verändern die Kommunikation	14
	Zusammenfassung	14
	1 Die digitale Kommunikation	14
	1.1 Wie und wo wird digital kommuniziert?	15
	1.2 Die rasante Entwicklung	16
	1.3 Kommunikation über Soziale Netzwerke	17
	1.4 Die Gefahr des Shitstorms	17
	2 Die analoge Kommunikation	18
	2.1 Kennzeichen der Kommunikation	19
	2.2 Verbesserung von Kommunikationsprozessen	20
	2.3 Übers Reden reden	21
	2.4 Grundgesetze der Kommunikation	23
	2.5 Feedback	24
	2.6 Aktives Zuhören	24
	3 Die Körpersprache	25
	3.1 Die Mehrabian-Studie	25
	3.2 Die Distanzzonen	26
	3.3 Verbale und Nonverbale Kommunikation	27
	4 Rhetorik	28
	5 Fazit	30
	Literatur	31
	Wer nutzt was im Social Web?	32
	Zusammenfassung	32
	1 Web 2.0 und Social Media in der ARD/ZDF-Onlinestudie	33
	1.1 Bisherige Befunde: Nur geringer Anteil an aktiven Nutzern	33
	1.2 Untersuchungsschwerpunkte 2013	33
	2 Nutzung privater Netzwerke 2.1 Fast die Hälfte aller Onliner nutzt private Communitys	34
	2.2 Neun von zehn Communitynutzern haben Facebook-Profil	35
	2.3 Nutzungshäufigkeit gestiegen	35
	2.4 Durchschnittliche Nutzungsdauer 2013: 63 Minuten täglich	36
	2.5 Mobile Nutzung von Communitys	36
	2.6 Communitys wie Facebook in erster Linie Kommunikationsinstrument	37
	3 Nutzungshäufigkeit einzelner Anwendungen in privaten Communitys 3.1 Auch 2013 steht Kommunikation klar im Vordergrund	38
	3.2 Zwei Drittel checken regelmäßig, was im Netzwerk passiert	39
	3.3 Suche nach tagesaktueller Information in Communitys gestiegen	39
	3.4 Videonutzung innerhalb von Communitys gestiegen	40
	3.5 Kommunikation über Medieninhalte in Communitys leicht rückläufig	40
	3.6 Nutzung von Fanseiten	41
	3.7 Nutzung von Sender-Websites 2013	42
	3.8 TV-Websites meist von Nutzern des Senders abonniert	42
	3.9 Große Akteure wie Google oder Facebook sind „Walled Gardens“	42
	3.10 16% der Communitynutzer finden in ihrer Community alles, was sie im Internet brauchen	43
	3.11 Möglicher Datenmissbrauch wichtiger Grund für Nicht-Mitgliedschaft	43
	4 Nutzung beruflicher Netzwerke 4.1 10% der Onliner haben 2013 Profil in beruflicher Community genutzt	44
	4.2 Funktionalität von Twitter	45
	4.3 Deutlicher Mitgliederzuwachs für Twitter	46
	4.4 Nutzerstruktur von Twitter	46
	4.5 Knapp ein Drittel der Twitterer nutzt den Dienst mindestens wöchentlich	47
	4.6 29% der Twitterer haben bereits Twitterkanäle von TV-Sendern genutzt	48
	5 Fazit	49
	Literatur	50
	Warum die neuen Medien unsere Demokratie bedrohen	52
	Zusammenfassung	52
	1 Die „neue“ Rolle der Medien und wie wir damit umgehen	52
	2 Der Januskopf des Netzes - Status und Einschätzung der Lerntechnologie-Standards	53
	3 Webkraken ohne Gegenmacht	55
	4 Es ist noch Zeit zu handeln	58
	Literatur	60
	Shitstorm-Attacken	62
	Zusammenfassung	62
	1 Definition Shitstorm	63
	2 Eigenschaften von Shitstorms	64
	2.1 Gründe für die Entstehung	65
	2.2 Plattformen für Shitstorms	65
	2.3 Wirtschaftliche Auswirkungen	66
	3 Verhalten im Shitstorm	67
	4 Shitstorm-Prävention	69
	5 Fazit und Ausblick	69
	Literatur	70
	Kommunikation in Unternehmen	72
	Zusammenfassung	72
	1 Mediennutzung im Alltag	72
	1.1 Freizeitorientierte Mediennutzung	73
	1.2 Bildungsorientierte Mediennutzung	73
	2 Beruflich orientierte Mediennutzung	75
	2.1 Die Krise der E-Mail	76
	2.2 Wikis in Unternehmen	77
	2.3 Blogs in Unternehmen	77
	2.4 Soziale Netzwerke in Unternehmen	78
	3 Empirische Studie zum Social Media Einsatz in Unternehmen 3.1 Beschreibung der Vorgehensweise und Stichprobe	79
	3.2 Kommunikation im Unternehmen	80
	3.3 Einsatz von Blogs im Unternehmen	82
	3.4 Einsatz von Wikis im Unternehmen	86
	3.5 Einsatz von Sozialen (Business-)Netzwerken im Unternehmen	88
	4 Fazit	90
	Literatur	91
	Social Media	94
	Social Media – Geschäftliche Perspektive	94
	Zusammenfassung	94
	1 Digitaler Wandel	94
	Branchen verändern sich	96
	2 Die Rolle der sozialen Medien 2.1 Führend in der Webnutzung: soziale Netzwerke	96
	2.2 Nutzererwartungen an soziale Netzwerke	97
	2.3 Unternehmen auf Facebook	98
	3 Konfrontation mit der Realität	99
	4 Keine Angst vor Social Media 4.1 Konkrete Vorbehalte	100
	4.2 Social Media als logische Fortführung des Web-Gedankens	101
	4.3 Unternehmen müssen sich dem Umbruch stellen	101
	5 Erwägungen vor dem Social Media Start	102
	5.1 Analyse und Haltung	102
	5.2 Strategie	102
	5.3 Passende Ziele setzen	103
	5.4 Mögliche Einsatzszenarien	104
	Steigerung der Markenbekanntheit	104
	Kundendienst/Service	104
	Event-Marketing	105
	Produkteinführungen	105
	Aufbau von Vertriebskanälen	105
	Aufbau einer Community	105
	6 Fazit	106
	Literatur	106
	Social Media – Strategie und Wirklichkeit	108
	Zusammenfassung	108
	1 Die Basis: klären, wofür man steht	108
	2 Die Spielregeln definieren	109
	3 Aufmerksam sein und – erst einmal nicht – reagieren	110
	4 Ein umfassender Lernprozess	111
	5 Lektionen jenseits der Facebook-Statistik	112
	6 Lernen: eine unendliche Geschichte	114
	7 Weitere Entwicklungsschritte	115
	8 (Vorläufiges) Fazit	116
	„Bist du das?!“ – Rollenbilder Jugendlicher im Internet1	118
	Zusammenfassung	118
	1 Selbst- und Fremddarstellung in Sozialen Netzwerken	118
	2 Theorie und Forschungsstand: Rollenbilder in Sozialen Online-Netzwerken 2.1 Das Kommunikationsmodell des Symbolischen Interaktionismus in Bezug auf Online-Kommunikation	119
	2.2 Selbst- und Fremddarstellung im Internet	122
	3 Das Projekt „Bist du das? – Mediale Lebensräume“	124
	4 Methodisches Vorgehen	125
	5 Darstellung der Ergebnisse 5.1 Die Ergebnisse der Beobachtung	126
	5.2 Die Ergebnisse der Interviews	127
	5.3 Beispiel 1: Constantin und Kate	131
	5.4 Beispiel 2: Martin, Jessica und Florian	133
	6 Wie entstehen die Rollenbilder im Internet?	135
	Literatur	137
	Teilen – Vernetzen – Liken	140
	Zusammenfassung	140
	1 Ziel und Anlage der Studie	140
	2 Zentrale Ergebnisse der Studie	142
	2.1 Medienhandeln in Bezug auf die Identitätsarbeit	142
	2.2 Thematische Ausrichtungen und Selbstbezug im Medienhandeln	144
	2.3 Sozialraumbezogenes Medienhandeln in seiner Bedeutung für die Identitätsarbeit	148
	3 Restriktionen und Erweiterungen im sozialraumbezogenen Medienhandeln	150
	Literatur	154
	Ich und meine abf	156
	Zusammenfassung	156
	1 Einleitung	156
	2 Korpus und Methode	157
	3 Zur Lebenswirklichkeit vernetzter Schulmädchen	158
	3.1 Warum sind soziale Netzwerke bei Mädchen so beliebt?	158
	3.2 Sind Mädchen wirklich so viel aktiver als Jungen?	164
	3.3 Ist die beobachtete Emotionalität wirklich neu?	165
	3.4 Wie kommt es zum Begriff Schulmädchen?	167
	3.5 Wollen sich die Mädchen von Erwachsenen oder anderen Jugendlichen abgrenzen?	168
	3.6 Forschung zum Typus Schulmädchen. Individualitätszwang und visuelle Sexualisierung?	170
	4 Ursachen einer grassierenden Gleichaltrigenorientierung	173
	4.1 Mädchenfreundschaften und Cliquenbildung als Ersatz- und Zweitfamilie	173
	4.2 Sexualisierung: Wenn ein verletztes Schamgefühl zur Normalität wird	177
	5 Schlussgedanke	182
	Literatur	184
	Freundschaften in Social Network Sites	186
	1 Freundschaft als multidimensionales Konzept	188
	2 Dynamiken der Freundschaft	192
	2.1 Quantität und Qualität von Freundschaften	196
	3 Zirkulationen der Freundschaft	201
	Literatur	203
	Ende des Zufalls – Ende der Kontrolle	206
	Zusammenfassung	206
	1 Die Macht der Algorithmen	206
	2 Der Skandal im Zeitalter seiner technischen Reproduzierbarkeit	209
	3 Triebabfuhr auf Knopfdruck	213
	4 Verfliegt der Rausch der Vernetzung?	216
	Literatur	217
	Zwischen Bundestagsdebakeln und bitterer Ironie	218
	Zusammenfassung	218
	1 Einleitung	218
	2 YouTube: Von der Vision, jedem eine Stimme zu geben	219
	3 Politischer Humor in audiovisuellen Medien: Was gibt’s denn da zu lachen?	221
	4 Die Forschungsfragen	223
	5 Die verwendete Methode	223
	6 Ausgewählte Ergebnisse	225
	6.1 Überblick: Humoristische politische Videos auf YouTube	225
	6.2 Charakteristika und Merkmale der Videos	227
	6.3 Alles nur geklaut? Herkunft und Quellen der Videos	229
	7 Kurze Diskussion der Ergebnisse	230
	Literatur	231
	Bürgerbeteiligung im Web 2.0	236
	Zusammenfassung	236
	1 Bürgerbeteiligung als langfristiger Trend	236
	1.1 Wertewandel und Politikverdrossenheit	237
	1.2 Entwicklung der Beteiligungsmöglichkeiten	238
	1.3 Neue Antworten auf ein grundsätzliches Problem	239
	2 Bürgerbeteiligung in Kommunen	240
	2.1 Probleme „konventioneller“ Bürgerbeteiligung	240
	2.2 Neue Lösungsansätze auf der kommunalen Ebene: Leitlinien, Bürgerbefragungen und Online-Konsultationen	241
	3 Bürgerbeteiligung bei (großen) Infrastrukturvorhaben	246
	3.1 Kleingruppenbasierte nicht-formale Beteiligung	246
	3.2 Frühe Beteiligung für alle Bürgerinnen und Bürger	248
	3.3 Live-Charettes und Browsergames: Gibt es „spielerische Lösungen“?	249
	4 Open Government: Bürgerbeteiligung auf der Ebene der Regierung	250
	4.1 Open Government als Kommunikationsstrategie?	251
	4.2 Erste Schritte, aber immer in die richtige Richtung?	253
	5 Fazit	255
	Literatur	256
	Das überschätzte Medium	260
	1 Einleitung	260
	2 Forschungsstand und theoretischer Hintergrund	262
	3 Datenbasis und Methodik	267
	4 Ausgewählte empirische Ergebnisse	269
	4.1 Umfang des Online-Wahlkampfs bei der nordrhein-westfälischen Landtagswahl 2012	269
	4.2 Bedingungen des individuellen Einsatzes von Online-Medien im Kandidatenwahlkampf	271
	4.3 Einfluss von Online-Wahlkampf auf das Wahlergebnis	274
	5 Zusammenfassung und Diskussion der Befunde	277
	Literatur	280
	Indirekte Medienwirkungen bei der Volksabstimmung über „Stuttgart 21“	284
	Zusammenfassung	284
	1 Einleitung1	284
	2 Theoretische Grundlagen: Die Warnungen vor Medieneinflüssen	285
	3 „Stuttgart 21“ als Rahmen zur Erforschung indirekter Medienwirkungen	287
	3.1 Zuschreibung von Medieneinflüssen im Kontext der Debatte über „Stuttgart 21“	287
	3.2 Zustimmung zu Kontrollmaßnahmen und korrigierende Handlungen als Konsequenzen der Einflusszuschreibungen	289
	4 Die empirische Methode 4.1 Die Datenerhebung	292
	4.2 Messung der Konstrukte	292
	4.3 Die Stichprobe	295
	5 Ausgewählte Ergebnisse	296
	6 Diskussion der Ergebnisse	304
	Literatur	307
	Stümper oder Sargnagel?	310
	Zusammenfassung	310
	1 Öffentlichkeitswandel im Internet 1.1 Alte Medien als Nadelöhr	310
	1.2 Partizipation oder „digitale Spaltung“?	312
	1.3 Entmachtung der „Gatekeeper“ – neue Mächte im Netz?	312
	1.4 Meinungsbildung „von unten nach oben“ oder neue Hierarchie?	313
	1.5 Zerfall der Öffentlichkeit?	314
	2 Journalistische Vermittlung der Öffentlichkeit im Internet 2.1 Auch im Internet sind Vermittler notwendig	315
	2.2 Was müssen Vermittler im Internet leisten?	315
	2.3 Wer vermittelt im Internet?	316
	3 Bürgerjournalismus: Stümper oder Sargnagel?	317
	3.1 Content-Produktion: „Weisheit der Vielen“?	318
	3.2 Rollenverständnis der Bürgerjournalisten	319
	3.3 Messung der Angebotsqualität	320
	3.4 Wo informiert sich das Publikum im Internet?	321
	3.5 Wie beurteilt das Publikum die Identität und Qualität von Social Media?	323
	3.6 Navigationsleistungen des Bürgerjournalismus	325
	3.7 Moderationsleistungen des Bürgerjournalismus	325
	4 Fazit	326
	Literatur	327
	Die Autoren	332
	Dr. Ralf Adelmann	332
	Dr. Uli Bernhard	332
	Prof. Dr. Hans-Bernd Brosius	332
	Niels Brüggen	333
	Katrin Busemann	333
	Dr. Thymian Bussemer	333
	Prof. Dr. Ullrich Dittler	334
	Dr. Marco Dohle	334
	Thilo Eisermann	334
	Felix Flemming	335
	Prof. Michael Hoyer	335
	Till Keyling	335
	Christoph Kleineberg	336
	Dr. Christian Kreidl	336
	Anna Sophie Kümpel	336
	Prof. Dr. Frank Marcinkowski	337
	Dr. Kai Masser	337
	Dr. Frank Meik	337
	Dr. Linda Mory	338
	Prof. Dr. Christoph Neuenberger	338
	Annika Potz	338
	Dr. Martin Reti	339
	Mareike Schemmerling	339
	Martin Voigt	339
	Martina Zehner	340

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